“Con el Dashboard, ahora puedo identificar fácilmente la prioridad de acción en las tiendas, de mejor a peor. Los resultados obtenidos con NEO incluyen un seguimiento eficaz de mis instalaciones, lo que permite una gestión más precisa y basada en datos”.

“Con la implementación de NEO, la toma de decisiones en llamadas técnicas se ha vuelto más confiable,ya que en casi todos los casos realmente hay problemas, lo que se traduce en un ahorro en las llamadas. Otro detalle es la rapidez del servicio de soporte técnico, que es muy efectivo y conoce bien los procesos. Teniendo en cuenta el monitoreo en tiempo real, es más fácil monitorear los costos de energía en la refrigeración de alimentos"..”

 “[...] Los informes de desempeño nos permiten saber si el equipo está operando en las mejores condiciones, aumentando su vida útil y mejorando nuestra operación. Esto resultó en una reducción del 100% en el tiempo dedicado a procesar el acceso remoto a los equipos y redirigir las llamadas de mantenimiento. Además, pudimos digitalizar nuestros procesos y mejorar la productividad. Hoy podemos diagnosticar problemas en segundos y registrar la temperatura de los sensores del equipo. NEO transformó la forma en que gestionamos los servicios, aportando ahorro, eficiencia y tranquilidad a nuestra operación”.

“La plataforma NEO es una herramienta extremadamente versátil y confiable. Con él pudimos reducir el tiempo de atención, facilitar la apertura de llamadas a nuestros clientes, mejorar la comunicación con nuestros asistentes técnicos y tener un control total de toda nuestra operación postventa, con informes creados a la medida para satisfacer todas nuestras necesidades. necesidades.

¡Vale la pena recordar que esta es sólo una de las muchas aplicaciones posibles para esta fantástica herramienta!

“Antes de utilizar NEO, me enfrentaba constantemente a averías en los equipos y a tiempos de inactividad no planificados en mis tiendas, lo que generaba altos costes de mantenimiento.

Ahora, con el informe de desempeño puedo monitorear si mi equipo está operando en las mejores condiciones, lo que aumenta su vida útil y mejora el funcionamiento en su conjunto. Esto llevó a una reducción del 20% en los costos de mantenimiento, incluyendo repuestos, compresores, número de llamadas y horas de trabajo. Además, con el Dashboard puedo identificar fácilmente qué tiendas necesitan más atención, priorizando las operaciones de manera más eficiente. NEO me ayuda a diario no sólo a monitorear las llamadas, sino también a analizar el servicio brindado”.

“NEO cuenta con un equipo de soporte siempre disponible para abordar tanto los problemas técnicos de monitoreo, la reducción de la indisponibilidad del sistema y los problemas relacionados con el frío de los alimentos. Este es un gran diferenciador, ya que el soporte no se limita sólo al sistema NEO, sino que también nos ayuda a resolver problemas técnicos de refrigeración”.

“Inicialmente con el tema del monitoreo, que hasta entonces se hacía manualmente y no era efectivo, logramos reducir costos de repuestos y mantenimiento. Ahora, podemos monitorear el desempeño y anticiparnos a posibles problemas, además de tener informes completos para mejor presentación en las reuniones”.

Ubicada en el interior de São Paulo, Confiança es una referencia en el sector de supermercados y utiliza NEO desde 2022 en sus tiendas y centro de distribución.