“Com o Dashboard, agora consigo identificar facilmente a prioridade de actuação nas lojas, da melhor para a pior. Os resultados obtidos com o NEO incluem um monitorização eficaz das minhas instalações, permitindo uma gestão mais precisa e orientada por dados.”

"Com a implementação do NEO, as tomadas de decisões para chamados técnicos tornaram-se mais fiáveis,pois, em quase todos os casos, existem realmente problemas, resultando numa poupança de chamados. Outro detalhe é a rapidez do atendimento do suporte técnico, que é muito eficaz e conhece bem os processos. Tendo em conta o monitoramento em tempo real, tornou-se mais fácil acompanhar os custos de energia no frio alimentar.".”

 “[...] Os relatórios de desempenho permitem-nos saber se os equipamentos estão a operar nas melhores condições, aumentando a sua vida útil e melhorando a nossa operação. Isso resultou numa redução de 100% no tempo com trâmites de acesso remoto aos equipamentos e redireccionamento dos chamados de manutenção. Além disso, conseguimos digitalizar os nossos processos e melhorar a produtividade. Hoje, podemos fazer diagnósticos de problemas em segundos e ter o registo de temperatura dos sensores do equipamento. O NEO transformou a forma como gerimos os atendimentos, trazendo poupança, eficiência e tranquilidade para a nossa operação..”

“A plataforma NEO é uma ferramenta extremamente versátil e fiável. Com ela, conseguimos reduzir o tempo de atendimento, facilitar a abertura de pedidos de assistência para os nossos clientes, melhorar a comunicação com os nossos assistentes técnicos e ter um controlo total de toda a nossa operação de pós-venda, com relatórios criados à medida para responder a todas as nossas necessidades de controlo interno.

Vale a pena destacar que esta é apenas uma das muitas aplicações possíveis para esta ferramenta fantástica!”

“Antes de utilizar o NEO, enfrentava constantemente a avaria de equipamentos e paragens não planeadas nas minhas lojas, o que resultava em elevados custos de manutenção.

Agora, com o relatório de desempenho, consigo monitorizar se os meus equipamentos estão a operar nas melhores condições, o que aumenta a sua vida útil e melhora a operação como um todo. Isso levou-me a uma redução de 20% nos custos de manutenção, incluindo peças, compressores, número de chamados e horas de trabalho. Além disso, com o Dashboard, posso facilmente identificar quais lojas precisam de maior atenção, priorizando a atuação de forma mais eficiente. O NEO ajuda-me diariamente não só a monitorizar os chamados, mas também a analisar o atendimento realizado.”

“O NEO possui uma equipa de suporte sempre disponível para atender tanto a problemas técnicos relacionados com o monitoramento, reduzindo a indisponibilidade do sistema, como a questões relacionadas com o frio alimentar. Este é um grande diferencial, pois o suporte não se limita apenas ao sistema NEO, mas também nos auxilia na resolução de problemas técnicos de refrigeração.”

A princípio, com a questão do monitoramento, que até então era feito manualmente e não era eficaz, conseguimos reduzir custos de peças e manutenção. Agora, conseguimos monitorizar o desempenho e antecipar possíveis problemas, além de termos relatórios completos para uma melhor apresentação em reuniões.

Localizado no interior de São Paulo, o Confiança é uma referência no setor supermercadista, e utiliza o NEO desde 2022 nas suas lojas e Centro de Distribuição.